Tasuta töötuba „Kuidas disainida klienditeekond, mis maitseb“

Par pasākumu

Töötuba „Kuidas disainida klienditeekond, mis maitseb“ toimub Pärnu disainipäeva raames. Tänavu on päeva keskmes toit ning see, kuidas disain kujundab meie söömis- ja maitsekogemust – alates ruumist ja atmosfäärist kuni serveerimise ja teeninduseni. Hea kliendikogemus ei sünni juhuslikult. Nagu hea roa puhul, loevad ka siin nii tervik kui ka iga üksik koostisosa: millise mulje jätab esimene kokkupuude, mis tekitab ootusärevust, mis jätab halva maigu suhu ja mis paneb kliendi tagasi tulema.Praktilises teenusedisaini töötoas vaatame sinu organisatsiooni klienditeekonda läbi kliendi silmade. Uurime, kuidas eri kokkupuutepunktid kujundavad tema kogemust ning milliseid muudatusi saad teha, et luua kliendile rohkem väärtust. Miks osaleda? Töötoas saad:kaardistada oma organisatsiooni klienditeekonna ja selle peamised etapid;analüüsida kliendi kogemust erinevates kokkupuutepunktides;tuvastada klienditeekonna valukohad ja arenguvõimalused;luua ideid kliendikogemuse parandamiseks;arendada praktilisi lahendusi, mida saad oma töös kasutada. Tegemist on praktilise töötoaga, kus teooriat kasutame just nii palju, kui on vaja analüüsi ja ideede arendamise toetamiseks. Keda ootame osalema? Töötuppa on oodatud eri valdkondade ettevõtjad ja töötajad. Kui soovid analüüsida oma organisatsiooni klienditeekonda, võta kolleeg kaasa – nii saate lahendusi koos läbi mõelda ja edasi arendada. Koolitaja Deily Merirand on teenusedisainer ja Tartu Ülikooli Pärnu kolledži disainmõtlemise labori projektijuht. Tema teadmised turismi- ja hotelliettevõtluse ning teenuste disaini valdkonnas toetuvad nii praktilisele kogemusele kui ka teooriale.Deily aitab organisatsioonidel vaadata oma teenuseid kliendi pilgu läbi, märgata klienditeekonna valupunkte ning leida võimalusi parema ja läbimõelduma kliendikogemuse kujundamiseks. Hind Töötuba on tasuta. Vajalik on aga eelregistreerumine.